En un mundo con una competencia voraz, ¿qué nos diferencia de los productos importados de China que cumplen la misma función y cuestan la mitad del precio? Descubre por qué humanizar la marca es el próximo paso para posicionarte en la mente de los consumidores.
Tabla de contenidos
¿DECISORES EMOCIONALES O RACIONALES?
Todas las decisiones de consumo que tomamos tienen una parte emocional. Si, todo sería más fácil si fuéramos personas 100% racionales, pero no somos robots que se basan únicamente en precio y comodidad. Preferimos utilizar marcas con las que nos sintamos identificados y tengamos una gran experiencia de compra en la que nos acompañen y ayuden en nuestro proceso. ¿O no te ha pasado qué prefieres comprar en los sitios en los que mejor te atienden y conocen tu nombre?
¿QUÉ ES HUMANIZAR LA MARCA?
Entonces, ¿qué sería humanizar una marca? se trata de mostrarse de una manera sensible y transparente para que los usuarios sepan que detrás de tu marca profesional, existen personas reales con sentimientos, ideas y aspiraciones propias que realmente se preocupan por conocer a su público y satisfacer sus necesidades.
Lo principal es orientar la estrategia de la empresa al cliente en un 100%, atendiendo sus necesidades y cuidándolos en todo el proceso. Humanizar la marca te permite crear relaciones duraderas con tus clientes, destacarte de la competencia y captar más público. Mira este gran ejemplo de Domino ‘s pizza:
¿CÓMO MOSTRAR TU LADO MÁS HUMANO?
- Muéstrate como eres
- Sé simple y resolutivo
- Dirígete como a un par
- Sé abierto con tus errores
- Personaliza la atención
- Muestra a tu equipo de trabajo
- Relata tu historia
- Pide feedback
- Genera emociones
Comunica con autenticidad
A las personas no les interesa una empresa que tiene los mejores spot publicitarios o la mejor imagen de marca en Instagram si no dejan de lado esa frivolidad a la hora de hablar con sus usuarios. Lo que buscan es una marca humanizada con la que se puedan sentir cómodos a la hora de transmitirles sus opiniones o comentarios sobre un producto.
Muéstrate como eres
Sé simple y resolutivo
Un usuario contento es aquel al que le pueden ayudar a resolver un problema de manera fácil y directa. Lo ideal es que puedas comunicarte con tus clientes como si hablases con un amigo, haciéndoles sentir que realmente te interesa su satisfacción y que estarás disponible para cualquier cosa que necesiten.
Dirígete como a un par
Por lo general, las personas prefieren que se dirijan a ellos con un tono más relajado y no tan formal. Adaptate al tono que utilicen tus clientes para que se sientan más cómodos y cercanos a tu marca.
Sé abierto con tus errores
Cuéntale a tus clientes de tus errores para que puedan percatarse de que detrás de cada organización, existen personas reales que se equivocan. Intentar justificar tu error de maneja injustificada puede ser contraproducente para tu imagen por lo disculparse antes los inconvenientes causados es la mejor opción ya que muestra tu lado más humano y humilde.
Personaliza la atención
Muestra a tu equipo de trabajo
Relata tu historia:
Pide feedback
Pregúntale a tus clientes qué les atrae de tú marca, si modificarían algo y cómo podrían mejorar. Hazlos sentir como que forman parte de una gran familia en la que se pueden decir todo lo bueno y todo lo malo. Generarán un enlace más fuerte con esto que con una tarjeta de fidelización.
Genera emociones
En conclusión, podemos decir que si quieres crear vínculos duraderos con tus usuarios y que siempre piensen en tu marca a la hora de satisfacer esa necesidad en particular, debes de mostrar tu lado más real y humanizar tu marca.
¿Qué opinas? ¿Crees que deberíamos ser completamente abiertos con nuestros usuarios o mejor mantenernos un poco más reservados? Déjanos un comentario o escríbenos en nuestras redes sociales!
